鲜明配色、官方标识、客服热线……近段时间，一批橙蓝相间的“ETC公路电子收费客户服务中心”出现在贵州高速公路多个出入口收费站，不时有司乘人员进门咨询、办理业务。

“我前不久换了新车还没来得及办理ETC，没想到在收费站就可以快速办理，即办即用很方便，为你们的服务点赞！”9月9日一大清早，G60沪昆高速出口贵阳西收费站迎来了新办ETC的用户刘先生。接过他的证件后，工作人员便麻利地完成了咨询信息核对、资料采集、证件上传及安装激活设备等一系列办理程序，整个过程用时不到5分钟。

高速公路ETC发行网点一站式的办理、售后，将服务送到司乘人员身边，是贵州高速集团所属黔通智联公司全力抓好高速公路ETC宣传推广安装工作、让用户少跑路的重要举措。

“我省绝大多数县（市、区）还未实现ETC固定发行服务网点覆盖，也未提供相应的全业务类型发行和售后服务，全省ETC使用率较西南周边省份较低，在60%至63%左右，收费站整体通行效率有待进一步提升。”省交通运输厅有关负责人表示。

今年7月以来，黔通智联公司积极响应省交通运输厅“深化差异化收费政策研究，实现运输成本下降，通行费收入上升”有关部署，立足ETC运行服务这一主业实际，高位谋划、系统推进ETC业务稳步发展。

一副桌椅、一套设备、一沓产品手册，黔通智联公司进一步强化自营网点标准化建设,通过在收费站广场范围内搭建板房，利用便民服务亭或收费站站房，开展ETC发行网点统一形象建设工作。“我们计划在9月30日前完成至少100个高速公路ETC发行网点建设工作，实现全省9个市（州）、88个县固定发行服务网点全覆盖，每个市（州）各建成1个旗舰网点。截至8月底已完成55个网点建设。”黔通智联公司有关负责人介绍道，通过对所有服务网点统一室内外形象设计、统一业务员着装，进一步展示了良好的网点服务形象。

同时，黔通智联公司积极规范发行业务，通过加强合作渠道监管、设立渠道准入门槛、招募服务合作渠道、建立准入退出机制、强化考核管理力度等措施，实现全业务类型发行的标准一致、流程清晰，ETC发行量日均提升近53%。

为进一步规范售后服务管理，黔通智联公司制定了业务操作手册，并以“线上+线下”的方式先后对网点业务员进行了6次业务知识及办理流程相关培训，不定期检查业务员对产品的熟悉情况，进一步提升了用户ETC办理及服务体验。截至目前，已运营网点共为用户提供圈存服务2675次、激活服务1195次、更换标签服务860次。

贵阳市经开收费站ETC发行网点工作人员介绍，网点还以产品服务清单的形式公示服务价格、内容、流程、时限等，不断提升服务质量。数据显示，公司所辖网点发行投诉量日均下降约21%，用户网评服务满意度达100%。

此外，黔通智联公司还着力提升ETC使用率，对出库的OBU设备进行全面质量检查，实现运输成本下降、通行费收入上升，今年以来ETC使用率最高提升至66.75%。

“作为贵州ETC运行服务提供商，在省交通运输厅、省交通运输综合行政执法监督局、高速集团及省内各家高速业主的支持和指导下，将切实增强责任感和使命感，进一步紧抓全省ETC发行服务提升的契机，按照既定目标任务，建好线下ETC自营网点，不断延伸服务触角，形成一套用户满意、服务效率较高的客服体系，让人民群众畅享智能交通新体验，为全省ETC服务做强做优贡献智慧和力量。”黔通智联公司有关负责人表示。